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服务承诺
发布时:2017-02-22   来源:新余太阳能路灯|江西太阳能路灯生产厂家|江西金邦太阳能科技有限公司   阅读:1590

售后服务承诺书


快乐5分彩app计划我公司体现“顾客第 一、信誉第 一”的服务宗旨,为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。

1、 售后服务机构情况介绍

投标方拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队,用户的定期访问和信息反馈,安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处,立争在短的时间内解决出现的故障、质量问题,让客户安心、放心。

2、 质量保证期

快乐5分彩app计划产品质保期限为三年,灯杆使用寿命为30年。

3、 售后服务的日常管理

快乐5分彩app计划用户就是上帝,售后服务更是我们工作的重中之重,售后服务的日常管理分三个层次,第 一:每月的电话专访,了解设备运行的状况,做好跟踪记录;第二:每年派技术人员上门回访一次,做好跟踪记录;第三:在以上过程中,了解到工程质量出现的故障、问题,本厂立即派人到用户单位,解决出现的情况。

4、 售前服务

快乐5分彩app计划售前,在技术问题上与用户保持对接,保证产品的符合性,在生产过程开始之前,提供样品由用户及监理单位进行审查,合格后方可进行批量生产。

5、 培训计划

本公司负责开通调试的工程,均可得到本公司提供现场免费培训一次,培训内容为使用设备的操作及日常维护;本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班,由人员集中授课,主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。

技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。

快乐5分彩app计划现场培训由项目的技术负责人负责,集中培训由公司技术人员担任。

现场培训是在设备投入使用之前,对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训,培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。

快乐5分彩app计划定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。

6、 免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等

快乐5分彩app计划对产品的使用说明、技术资料、图片,在施工过程、工程结束验收结束后,陆续交往客户手中,存档记录。

7、 服务响应时限

快乐5分彩app计划投标方承诺报修响应时间为1小时。服务维护方式为上门服务,并在12小时内赶到维修现场,工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。

8、 质量赔偿承诺

对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。

9、 安装调试完毕的周期检查计划

快乐5分彩app计划安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中,对客户做到,发现问题,解决问题,不留问题给客户。

10、 产品质保期内、外的收费标准

产品质保期内,保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题,承诺保修期内免费提供维修和保养;保修期外的,适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。

11、 产品在保修期外的所需配件的优惠承诺

快乐5分彩app计划产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为:厂价提供。

12、 遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺

快乐5分彩app计划按照客户要求,电话跟踪,如单位内接到客户电话,义无反顾的为客户解决这方面的问题。